Konsumentverket öppnar nya tillsynsärenden mot Fyndiq Bygghemma och Conrad Elektronik, fortsätter sälja 2G- och 3G-prylar utan tydlig varning trots att nedsläckta mobilnät gör huvudfunktionen obrukbar, samma brist påtalas igen efter tidigare granskningar och viteshot blir prislapp i stället för stopp

Bilder

dn.se

Henric Jonsson, juridisk vägledare hos Konsument Europa, en enhet inom Konsumentverket. Foto: Konsumentverket Foto: Konsumentverket

Tre av produkterna som Konsumentverket uppmärksammar i sina tillsynsbrev mot Fyndiq och Bygghemma. Foto: Kosumentverket Foto: Kosumentverket

Konsumentverket har inlett nya tillsynsärenden mot tre stora näthandelsplattformar – Fyndiq, Bygghemma och Conrad Elektronik – efter att ha konstaterat att de fortsatt marknadsför uppkopplade produkter som bygger på 2G- och 3G-nät utan att tydligt ange att varorna inte längre fungerar som avsett. Dagens Nyheter uppger att det bland annat handlar om telefoner som riktas till äldre, en ”smartklocka” för barn och ett system för styrning av värme.

Det omedelbara problemet är inte att det i sig är förbjudet att sälja utrustning för äldre mobilnät. Enligt Konsumentverkets konsumenträttsenhet Konsument Europa är kärnfrågan i stället att köparen måste få tillräcklig information för att kunna fatta ett välgrundat beslut när en varas huvudfunktion helt eller delvis slås ut av den pågående nedstängningen av äldre mobilnät. En telefon som inte pålitligt kan ringa samtal saknar inte en ”finess” – den saknar själva varan.

Det som gör saken besvärligare för handlarna är att detta inte är första gången. DN noterar att samtliga tre företag tidigare granskats för samma beteende, men att nya stickprov ändå hittat samma typ av produkter till salu utan tillräcklig upplysning. Det tyder på att problemet inte sitter i okunskap – företagen har redan blivit tillsagda – utan i kostnadsbilden. Om det är dyrare att rensa lager, skriva om annonser och hantera returer än att fortsätta sälja tills nästa brev från myndigheten kommer, blir upprepning ett rationellt utfall.

Myndighetens verktyg är villkorat: Konsumentverket kräver att företagen antingen lägger in tydlig information eller slutar sälja produkterna, annars riskerar de ett av domstol beslutat vite. Utformningen spelar roll. Ett vite som kommer sent och kräver ytterligare rättsliga steg kan kalkyleras som en framtida kostnad, medan konsumenten bär den omedelbara risken – att först efter köpet upptäcka att den ”smarta” apparaten i praktiken är dum.

Conrad Elektronik uppger till DN att man tar frågan på allvar och att man tog bort de berörda produkterna när bristerna påtalats. Företaget säger också att man löpande ser över sina uppgifter inför övergången bort från 2G och 3G. DN har sökt Fyndiq och Bygghemma för kommentarer.

För konsumenter som redan köpt en sådan produkt är åtgärden fortfarande den grundläggande: reklamera till säljaren, helst skriftligen, och begära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning om felet inte kan rättas till.

Konsumentverkets nya ärenden bygger på samma iakttagelse som tidigare: produkterna ligger fortfarande ute till försäljning, och den avgörande informationen saknas fortfarande.