Amazon låter varusidor tala med AI-röster

Amazon har börjat lägga ett ljudlager med datorframställda frågor och svar på produktsidor i sin köpapplikation. Användaren kan ställa frågor och få talade svar i realtid. Enligt TechCrunch är funktionen, som marknadsförs som ”Gå med i samtalet”, inbyggd i en bredare upplevelse kallad ”Hör höjdpunkterna”, som skapar korta ljudsammandrag för miljontals annonser i USA. Företaget uppger att systemet väver ihop produktbeskrivningar, kundomdömen och andra signaler till ett samtalsformat som kan fortsätta spela medan kunden bläddrar vidare.

Steget för Amazon längre mot ett gränssnitt där plattformen – inte säljaren eller omdömesspalten – avgör vilken information som lyfts fram först. När en kund frågar om en tröja är ”stickig” eller om en kaffebryggare är ”nybörjarvänlig” begär han i praktiken ett hoppressat omdöme, framräknat ur omdömestexter, stjärnbetyg, returmönster och den övriga interna data Amazon väljer att räkna in. Det är bekvämt, men det ändrar också vad som faktiskt blir läst: långa beskrivningar och utförliga omdömen blir råvara för sammanställningen, medan kundens uppmärksamhet binds till ljudlagret. Amazon har redan en uppsättning verktyg för datorframställd kundhjälp – Rufus för efterforskning och jämförelser, ”Hjälp mig att bestämma” för rekommendationer och ”Intressen” för löpande spårning av preferenser – och det nya formatet skapar ytterligare en ström av frågor som avslöjar avsikt mer finfördelat än klick.

För handlare och varumärken är risken att produktsidan blir mindre som en varukatalog och mer som ett förmedlat samtal där Amazon sätter reglerna. Om ljudsammandraget eller svaret blir fel, vagt eller färgat av den vanligaste klyschan i omdömena har säljaren begränsat inflytande; funktionen presenteras som en ”sakkunnig” röst, men är i praktiken en ogenomskinlig sammanvägning. Utformningen passar också in i Amazons bredare strategi att hålla kunderna kvar på företagets egna ytor: ljud som fortsätter spela när användaren rör sig i applikationen minskar benägenheten att lämna för att söka på det öppna nätet och gör pris- och kvalitetsjämförelser mindre friktionsfria. Ju mer köpresan sker genom uppmaningar och frågor, desto mer äger Amazon själva utskriften.

Än så länge säger Amazon att bara vissa utvalda produkter har funktionen, och att ”Hör höjdpunkterna” började prövas i fjol innan det byggdes ut. Men riktningen är tydlig: Amazon bygger en butik där hyllorna svarar, och samtalet sparas.

På en typisk annons visas den nya knappen under produktbilden. Kunden trycker på ”Hör höjdpunkterna”, och det första han hör är inte säljarens egen säljtext eller omdömesskrivarens fulla berättelse, utan Amazons sammanfattning av båda.