Elkunder styrs in i långa bindningstider utan giltigt avtal

Konsumentrådgivare varnar för att elkunder i Sverige styrs in i långa bindningstider trots att det i vissa fall saknas den formella bekräftelse som krävs för att avtalet ska vara giltigt. I praktiken kan hushållen ändå bli sittande med dyrare räkningar i månader, och det är kunden som måste driva tvisten för att få rättelse.

TT rapporterar att kunder efter säljsamtal vilseleds in i avtal, ibland genom erbjudanden som presenteras som billigare el. Ylva Lövqvist på Energimarknadsbyrån säger att ett avtal som ingås per telefon inte är giltigt om kunden inte skriver under på nytt efter samtalet. Regeln är tänkt som ett skydd mot påstridiga säljsituationer där ett ja i stunden annars skulle bli bindande. Ändå tyder anmälningarna på att följden ofta blir det motsatta: räkningar fortsätter komma, och återgång sker inte automatiskt utan först efter att kunden orkat bestrida och ligga på.

Bakgrunden är en uppdelad marknad som är lätt att missförstå. Det lokala elnätsföretaget har ensamrätt att driva elnätet i sitt område, medan kunden fritt kan välja elhandelsavtal från konkurrerande säljare. Den här konstruktionen öppnar för säljknep där det blir oklart vem som ringer och vad som faktiskt säljs. Särskilt gäller det när försäljningen sker per telefon och avslutas direkt med BankID medan kunden fortfarande är i samtalet.

För företagen är vinsten uppenbar: långa bindningstider låser intäkter, och kostnaden för ett ifrågasatt avtal blir ofta begränsad till ett samtal med kundtjänst. För kunden är kostnaden tid, osäkerhet och risken att ett omtvistat avtal fortsätter att faktureras medan saken ”utreds”. Regeln må vara tydlig på papperet, men efterlevnaden bygger i praktiken på att kunden upptäcker vad som hänt, förstår regelverket och har kraft att stå på sig.

Tvister av det här slaget börjar med ett telefonsamtal och slutar för många hushåll på samma sätt: en månadsfaktura som kommer oavsett om avtalet var giltigt eller inte.